Анализируем текущие процессы, помогаем оптимизировать модель управления сервисами и сопровождаем запуск корпоративных решений на всех этапах.
Консалтинг, внедрение и развитие сервисной модели
От аудита процессов до промышленной эксплуатации
Наша задача — не усложнять систему лишними доработками, а быстрее привести заказчика к измеримому результату.
Мы помогаем крупным организациям быстро и предсказуемо запускать сервисные процессы: от обследования текущей модели и проектирования целевого решения до настройки системы, переноса данных, интеграций, обучения пользователей и сопровождения запуска.
Предсказуемый запуск сервисных процессов без лишней сложности
Руководители и бизнес
видят сроки, качество обслуживания и результат внедрения: от снижения ручной нагрузки до готовности процессов к масштабированию.
Пользователи и поддержка
работают в понятных процессах: с едиными правилами обработки обращений, согласований и контроля исполнения.
Команды внедрения
получают понятную целевую модель, согласованные этапы запуска и меньше хаотичных доработок по ходу проекта.
Внедрение, развитие и масштабирование сервисных процессов с опорой на экспертизу и лучшие отраслевые подходы.
Полный комплекс услуг для корпоративных сервисов
Интеграции с корпоративными системами
Подключаем каталоги пользователей, почту, системы мониторинга, учёта, аналитики и другие внутренние или внешние сервисы.
Методология и регламенты
Разрабатываем правила взаимодействия, сервисные регламенты, маршруты согласований и зоны ответственности для устойчивой и управляемой работы процессов.
Развитие сервисной модели
Расширение на новые подразделения, процессы и сервисы: от ИТ до административных, финансовых, кадровых и других корпоративных направлений.
Миграция данных
Организуем перенос справочников, обращений, активов, истории работы и других данных, необходимых для запуска и развития решения.
Проектирование целевой модели
Помогаем выстроить процессы, роли, правила обработки обращений, согласования и показатели качества с опорой на лучшие практики.
Внедрение и настройка решений
Настраиваем сервисную службу, обработку инцидентов и запросов, каталоги услуг, соглашения об уровне сервиса (SLA), маршруты согласований и отчётность.
Обучение команд и сопровождение запуска
Система помогает распределить роли, закрепить ответственность за услуги и координировать работу внутренних команд и подрядчиков в едином контуре.
Аудит и обследование процессов
Анализируем текущую модель управления ИТ- и корпоративными сервисами, выявляем узкие места, риски и точки роста.
Ключевой принцип РС-Тим
Мы внедряем решения так, чтобы они оставались управляемыми, обновляемыми и масштабируемыми
Минимум лишних доработок — максимум пользы от возможностей платформы и выстроенных процессов.
Работа с платформой Р-Сервис даёт РС-Тим практический опыт внедрения сервисных решений в реальных корпоративных условиях: с распределёнными командами, сложными процессами, интеграциями и высокими требованиями к управляемости сервисов.
Р-Сервис как часть опыта внедрения и развития сервисных процессов
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваши задачи, показать возможности
наших продуктов и предложить оптимальный формат внедрения с расчетом стоимости.
Запросить стоимость консалтинга
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить Вам наилучший сервис